近日，中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)公布《門診患者人文關(guān)懷管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)驗(yàn)收結(jié)果，經(jīng)過(guò)材料初審、線上評(píng)審、專家提問(wèn)、線上答辯等嚴(yán)格評(píng)審環(huán)節(jié)，黔西南州人民醫(yī)院被授予全國(guó)《門診患者人文關(guān)懷管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)驗(yàn)收達(dá)標(biāo)單位。

《門診患者人文關(guān)懷管理規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)生命關(guān)懷協(xié)會(huì)發(fā)布，是國(guó)內(nèi)首個(gè)門診患者人文關(guān)懷團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為全國(guó)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的門診人文關(guān)懷實(shí)踐提供了參考和指導(dǎo)。

自標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，黔西南州人民醫(yī)院積極響應(yīng)，將人文關(guān)懷理念深度融入門診服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在硬件設(shè)施方面，醫(yī)院對(duì)門診樓大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，增設(shè)了舒適的候診座椅、清晰醒目的導(dǎo)診標(biāo)識(shí)、溫馨親切的母嬰室。過(guò)去患者需要在不同樓層、不同科室之間奔波辦理的業(yè)務(wù)，通過(guò)對(duì)所有窗口進(jìn)行彈性調(diào)配，提高窗口辦理效率，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，為患者帶來(lái)更高效、便捷的就醫(yī)體驗(yàn)；在服務(wù)流程上，智能設(shè)備讓數(shù)據(jù)“多跑腿”。為了緩解窗口壓力，流程更省時(shí)便捷，醫(yī)院大廳配備多臺(tái)自助機(jī)供患者使用，自助機(jī)將辦卡、掛號(hào)、繳費(fèi)、打印等系列服務(wù)融合在一起，為患者提供更便捷的服務(wù)。同時(shí)門診部工作人員和志愿者每天在門診各區(qū)域，協(xié)助患者辦理相關(guān)服務(wù)，掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥平均排隊(duì)次數(shù)大大減少，患者滿意度不斷提升。這些舉措有效提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，使醫(yī)學(xué)人文與日常工作實(shí)現(xiàn)了有機(jī)融合，讓眾多患者切實(shí)受益。

此次獲評(píng)達(dá)標(biāo)單位，標(biāo)志著醫(yī)院在提升門診服務(wù)質(zhì)量、踐行人文醫(yī)療理念方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，同時(shí)是對(duì)醫(yī)院未來(lái)發(fā)展的有力鞭策。黔西南州人民醫(yī)院將持續(xù)深化人文關(guān)懷理念在醫(yī)療實(shí)踐中的應(yīng)用，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，讓人文關(guān)懷之花在醫(yī)院持續(xù)綻放，溫暖每一位患者。