優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是提高護理質(zhì)量、患者及家屬滿意度的重要護理理念。為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，提高患者及家屬滿意度，黔西南州人民醫(yī)院肝膽外科二病區(qū)這些小小的舉措，豐富服務(wù)內(nèi)涵，讓護理服務(wù)更有溫度！

芒硝固定袋的改良

采用中西醫(yī)結(jié)合的芒硝外敷技術(shù)，可有效促進腹水吸收，并顯著緩解患者腹脹、腹痛等癥狀。該技術(shù)充分發(fā)揮了芒硝軟堅散結(jié)的特性，針對胰腺炎患者腹脹的臨床表現(xiàn)進行干預，取得了良好的治療效果。在實際操作中，為確保外敷芒硝的安全性和有效性，需采用固定袋將其妥善包裹后放置于患者腹部。然而，傳統(tǒng)的芒硝固定袋設(shè)計存在諸多不足，如選材不當、制作不規(guī)范、固定不穩(wěn)等問題，導致外敷療效難以保證。更為嚴重的是，部分患者在使用傳統(tǒng)固定袋過程中出現(xiàn)皮膚發(fā)紅、皮疹等不良反應(yīng)，甚至發(fā)生水泡、潰爛等嚴重情況。

針對這一問題，科室護理人員積極發(fā)揮集體智慧，通過查閱大量相關(guān)文獻和資料，并結(jié)合實踐經(jīng)驗，對芒硝固定袋進行了改良和優(yōu)化。新款固定袋設(shè)計更為人性化，不僅便于患者翻身和活動，還大大提高了患者的舒適度和滿意度，受到了患者及家屬的廣泛好評。

健康宣教，“碼”上知道

為提高宣教質(zhì)量，病區(qū)制作宣教二維碼、科室宣傳手冊等，病房內(nèi)一棵特殊的“樹”引來就診患者及家屬駐足觀看，原來是一棵結(jié)滿二維碼的“健康樹”，掃描樹上的二維碼后是一個個健康宣教知識小視頻，內(nèi)容豐富、通俗易懂，吸引不少患者及家屬紛紛前來掃碼“打卡”。

“住院或出院時，用手機把二維碼照下來，隨時都能查看，這個方法真是貼心”，一位患者笑著說。健康宣教樹內(nèi)容系統(tǒng)化、規(guī)范化、可視化，突破時空限制，富有趣味性且可重復播放。“看似一面墻，實則一面窗”，健康樹不僅讓患者及家屬“掃”出相關(guān)疾病的健康知識，更“掃”出了醫(yī)護人員對患者的關(guān)心和用心，使患者感受到了更有溫度的護理服務(wù)。

結(jié)合住院期間管床護士健康宣教，讓患者不僅在住院期間享受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，對于帶管出院后存在的問題也能得到及時有效的解決，延伸了優(yōu)質(zhì)護理。

患者李妹妹說“帶管回家，我的心里總感覺不踏實，怕管道脫落，不知道怎么觀察引流液的量、顏色、性狀，但是有你們推送的二維碼和記錄單就方便多了，我想看的時候掃一掃就全明白了，知道了帶管回家的全部護理方法和注意事項，徹底解決了我的后顧之憂，你們真是一群有心的護士姐姐”。

愛心便民服務(wù)站

常態(tài)化愛心設(shè)置，完善科室便民措施，提升住院舒適度。護士站設(shè)置暖心箱，里面放置指甲剪、剃須刀、吹風機、針線盒等等，方便患者及家屬急需時取用，滿足不同患者的多樣化需求，讓患者有“家”一樣的溫馨體驗。

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”護理工作無小事，于細微處見真功。一些小小的舉措，不僅為患者提供了方便，也拉近了醫(yī)護人員與患者之間的距離，科室通過深入開展優(yōu)質(zhì)護理延伸服務(wù)，溫暖了患者，同時也提升了護理人員的能力，在今后的護理工作中，科室護理團隊將繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理的延伸服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)資源配置，探索服務(wù)新模式，守護患者健康，用實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，為群眾提供更加安全、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)。