如何從患者需求出發(fā)，保障患者用藥安全？面對不同性格類型患者時要采取何種表達方式及用語？近日，在州人民醫(yī)院藥學(xué)黨支部主題黨日活動上，法規(guī)科科長張兵以“藥品損害與醫(yī)療糾紛”為主題，在全科醫(yī)師培訓(xùn)大樓階梯教室為藥學(xué)部全體工作人員進行了構(gòu)建和諧藥患關(guān)系專題培訓(xùn)。

授課中，張兵主任從藥品相關(guān)法律法規(guī)、藥物相關(guān)糾紛處置等方面，結(jié)合自己多年來接待、解決各類醫(yī)療投訴、糾紛的經(jīng)驗，通過分析近幾年發(fā)生在我院窗口部門的糾紛案例的成因，深入淺出的為大家講解了藥學(xué)窗口人員在日常工作中應(yīng)如何在提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平的同時，努力做到適應(yīng)醫(yī)改新形勢、積極調(diào)整心理狀態(tài)、換位思考、正確處理與患者之間的關(guān)系等新時期對窗口工作人員的要求。

法規(guī)科科長張兵授課

通過此次培訓(xùn)，藥學(xué)部廣大職工在提升窗口服務(wù)意識，更好的為廣大患者提供服務(wù)的同時，了解了如何進一步完善自我，“一切以患者為中心”的工作理念。大家紛紛表示，要在今后的工作中，擼起袖子加油干，為提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻自己的力量。